Merci d'avoir acheté nos produits. Tous nos produits sont couverts par notre politique de retour, à l'exception des accessoires et des produits d'occasion. Avant de demander un retour ou un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour vous assurer que votre commande est bien prise en charge.
Politique de remboursement
Chez RAAROXY, nous sommes très reconnaissants envers nos clients et nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et sûre pour tous vos besoins respiratoires. Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@raaroxy.com.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement :
- Nous ne pouvons pas rembourser si l'une des situations suivantes se produit :
- Envoyez les produits à la mauvaise adresse (y compris « retour à l'expéditeur », veuillez confirmer l'adresse de retour avec nous avant de retourner. L'adresse de retour est différente de l'adresse de livraison.).
- Choisissez le mode de retour contre remboursement.
- Commandez les accessoires ou la machine d'occasion.
- La machine ne peut être remplacée qu'une seule fois sans problème de qualité, et le service de remboursement ne pourra pas être fourni après le remplacement.
- Logistique : commandes perdues. Nous soumettrons une réclamation à la société de transport express pour toute commande non reçue. Nous demandons à nos clients de fournir un numéro de réclamation. Aucun remboursement ne sera effectué tant que la société de transport express n'aura pas trouvé de solution. Nous pouvons vous renvoyer un produit si vous le souhaitez.
- En cas d'annulation, après l'expédition du colis ou le rejet du colis, les frais de retour doivent être payés par le client.
Politique de retour de 30 jours
Les échanges et les retours sont acceptés sur la plupart des produits dans les 30 jours suivant la livraison.
1 Veuillez vous référer aux quatre situations suivantes pour les demandes de retour :
Aucun problème de qualité, emballage ouvert
Si la machine ne présente aucun problème de qualité (emballage ouvert) mais qu'un retour est demandé, des frais de retour de 20 % seront déduits du prix d'origine, et le reste sera remboursé. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire d'origine ( les frais de retour sont à la charge du client) .
Emballage non ouvert
Si vous demandez un retour après l'avoir reçu (les colis ne sont pas ouverts), nous devons vous facturer des frais de service (environ 1/10 du montant de votre paiement), qui comprennent les frais d'expédition d'origine, les frais de perte de produit et la perte causée par l'inventaire.
Problèmes de qualité
Si vous demandez un retour suite à un défaut du produit, nous avons besoin d'une vidéo pour le confirmer et la conserver comme preuve. Veuillez nous l'envoyer par e-mail. Nous vous remplacerons ou vous rembourserons votre article. Merci de votre coopération.
Colis cassé pendant le transport
Les réclamations pour colis endommagés doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la livraison du produit. Envoyez un e-mail à notre service client avec des photos du colis et une confirmation. Nous offrons une indemnisation pour les articles utilisables et en renvoyons de nouveaux pour les machines/accessoires endommagés ou perdus pendant le transport.
2. Si vous souhaitez changer d'appareil, contactez notre service client par e-mail et expliquez-nous clairement vos besoins, puis suivez la procédure d'échange. Si vous souhaitez remplacer le concentrateur d'oxygène par un neuf et que son prix est supérieur au prix d'achat du concentrateur retourné, vous devrez payer la différence.
si son prix est inférieur à celui du concentrateur d'oxygène retourné, nous sommes désolés que nous ne rembourserons pas le prix de la différence.
(Étant donné que la machine d'origine a déjà été utilisée, nous ne sommes pas en mesure de la vendre à ceux qui en ont besoin d'une nouvelle.)
Veuillez noter que l'échange et le retour ne sont offerts qu'une seule fois sur une même commande sauf en cas de problème de qualité.
RAAROXY accepte les retours de marchandises vendues dans les 30 jours suivant l'achat et présentant un défaut de fabrication. Tout produit défectueux hors délai de 30 jours sera considéré comme un RMA pour réparation et sera renvoyé au fabricant pour réparation.
Annuler la commande
Si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par e-mail dans les 12 heures. Une fois la commande dotée d'un numéro de suivi, elle ne peut plus être annulée. Une majoration obligatoire de 10 % sera appliquée pour toute commande annulée. Ce montant couvrira nos frais administratifs.
(Normalement, la commande sera expédiée dans les 12 heures. Une fois que notre système d'expédition aura reçu votre commande, la commande sera expédiée dans les 12 heures.)
Adresse de livraison erronée
Si un client constate que son adresse de livraison est incorrecte, y compris l'adresse postale, veuillez contacter notre service client au plus vite et indiquer l'adresse de livraison correcte dans l'e-mail. Si le colis a été livré à une adresse erronée, nous vous facturerons 25 % du montant. Ces frais sont principalement liés à la dépréciation du produit et aux frais de restockage.
Et le reste de l'argent sera reversé sur le compte de paiement d'origine.
Logistique Colis perdu
En cas de perte ou de livraison incorrecte d'un article, les réclamations doivent être formulées dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client par e-mail ; nous serons ravis de vous aider à renvoyer le colis.
- Si vous demandez un retour suite à un défaut du produit, nous avons besoin d'une vidéo pour le confirmer et la conserver comme preuve. Veuillez nous l'envoyer par e-mail. Nous vous remplacerons ou vous rembourserons votre article. Merci de votre coopération.
- Si vous demandez un retour après l'avoir reçu (les colis ne sont pas ouverts), nous devons vous facturer des frais de service (environ 1/10 du montant de votre paiement), qui comprennent les frais d'expédition d'origine, les frais de perte de produit et la perte causée par l'inventaire.
Abuser
Les concentrateurs d'oxygène peuvent subir des dommages électriques dus à une mauvaise utilisation. L'utilisation d'un convertisseur de 12 à 110 volts ou de 220 à 110 volts peut endommager l'appareil. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés à l'appareil. Veuillez donc utiliser l'appareil conformément à notre manuel.
Politique de retour du concentrateur
Tous les retours doivent être autorisés par un représentant du service client. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation. Nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (RMA) spécifique à votre commande. Cette autorisation indiquera notre adresse de retour et les instructions d'expédition. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
La procédure de retour doit être effectuée conformément au guide de retour fourni par le représentant du service client. Le délai de traitement est de 3 à 5 jours et le numéro de suivi doit être communiqué au service client par e-mail.
Les étiquettes d'expédition prépayées ne sont fournies que pour les commandes expédiées par erreur ou avec un équipement défectueux. Lors du retour, vous devrez enregistrer une vidéo expliquant les problèmes de qualité de la machine et l'envoyer à notre service technique. Après avoir reçu l'adresse de retour communiquée par le service client, vous devrez finaliser la procédure dans un délai de 3 à 5 jours et informer le service client par e-mail du retour du colis.
Une fois le colis retourné livré, le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir 7 à 10 jours pour que votre banque traite la transaction à compter de la date de remboursement.
Politique de retour des accessoires
Veuillez noter que pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours si vous avez changé d'avis sur certains produits, notamment, mais sans s'y limiter, les masques à oxygène, les tubes et canules, les appareils d'exercice respiratoire, les filtres, les sacs, les batteries, les chargeurs et les oxymètres.