Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur les produits RAAROXY, les commandes, la livraison et les retours. Consultez notre FAQ pour une aide rapide et un support client.
À propos des produits
À quoi faut-il faire attention lors de l’utilisation du concentrateur d’oxygène ?
- Lorsque vous utilisez un générateur d’oxygène, ne l’utilisez pas à proximité d’une flamme nue ou en fumant.
- Soyez attentif à la concentration en oxygène et vérifiez régulièrement votre équipement pour détecter d'éventuelles alarmes et vous assurer d'un apport suffisant en oxygène. Une concentration en oxygène trop faible affectera l'efficacité de l'inhalation d'oxygène et la durée de vie du concentrateur d'oxygène.
- Si vous devez utiliser un concentrateur d'oxygène en raison de problèmes de santé chroniques, veillez à surveiller en permanence les variations de votre taux d'oxygène dans le sang.
Quelle est la différence entre le flux continu et le flux pulsé ?
Débit pulsé : Pendant l'utilisation, l'appareil détecte automatiquement votre pression respiratoire, libère l'oxygène nécessaire à l'inspiration et s'arrête à l'expiration. Le débit continu libère de l'oxygène, que vous inspiriez ou expiriez. Actuellement, le mode débit pulsé est principalement utilisé sur les appareils portables, ce qui prolonge leur durée d'utilisation.
Dans quelles circonstances l'alarme se déclenchera-t-elle ?
Lorsqu'une alarme lumineuse anormale est détectée lors du fonctionnement de l'équipement, l'écran numérique affiche le code d'alarme correspondant. La signification de chaque code est la suivante :
F0001--Alarme de faible puissance, tandis que le voyant jaune ;
F0002--alarme d'absence de respiration, tandis que le voyant jaune ;
F0006 – lorsque la concentration en oxygène est inférieure à 82 % ;
F0007 – lorsque la concentration en oxygène est inférieure à 50 %, le voyant jaune s’allume et l’alarme retentit ;
F0011--, alarme de température élevée, la lumière rouge émettra un son d'alarme en même temps ;
F0012---alarme anormale du capteur d'oxygène, et une alarme sonore retentira ;
Comment fonctionne un concentrateur d'oxygène ?
Un concentrateur d’oxygène portable est un appareil qui sépare l’oxygène de l’air et vous permet de respirer l’oxygène selon vos besoins.
Les concentrateurs d'oxygène portables peuvent fonctionner à la fois sur secteur et sur secteur, et ils peuvent être chargés par les deux.
Cette charge de batterie lui permet d’amener de l’air, de séparer l’oxygène du reste de l’air et de le renvoyer dans vos poumons au rythme qui vous convient.
Certains concentrateurs d’oxygène portables offrent à la fois des débits continus et des réglages de dose pulsée.
Le concentrateur d'oxygène domestique est un appareil qui convertit l'air en oxygène, vous permettant de mieux respirer. Il fonctionne sur secteur et est uniquement compatible avec les modèles domestiques ou fixes.
Le concentrateur amène l'air par l'évent d'admission dans la machine, où il passe à travers un filtre qui capte la poussière et d'autres petites particules étrangères avant de passer par un système de séparation de l'oxygène.
L'oxygène est ensuite libéré par le tube et la canule dans le dosage approprié.
Expédition
Combien de temps le produit sera-t-il expédié après l'achat et quel est le délai de livraison ?
L'expédition sera traitée dans un délai d'environ 2 à 3 jours ouvrables après votre achat (sauf week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison des produits générateurs d'oxygène est généralement de 5 à 7 jours ouvrables et le temps de transport des pièces de la machine prend généralement de 10 à 20 jours ouvrables.
D'où le produit est-il expédié ?
Nous avons deux entrepôts, l'un en Californie et l'autre dans le New Jersey.
Nous pouvons effectuer une livraison rapide en 3 à 5 jours partout aux États-Unis
Pourquoi la logistique du produit n'a-t-elle pas été mise à jour ?
Notre logistique est sûre et sécurisée. Dans de rares cas, si vous n'avez pas reçu le produit depuis plus de 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail : support@raaroxygen.com ou par WhatsApp. Nous traiterons votre demande immédiatement.
Pourquoi je reçois plus d'un colis d'une même commande ?
En général, nous expédions toutes vos commandes dans un seul colis. Cependant, les pièces et accessoires peuvent être expédiés séparément.
Service et politique
Où pouvez-vous trouver les politiques de retour et d'échange ?
Les politiques de retour et d'échange peuvent être trouvées ici : Politiques de retour et d'échange .
Que dois-je faire si je souhaite modifier les informations de la commande après avoir passé une commande ?
Veuillez vérifier l'état de la commande auprès du service client et confirmer que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez modifier le numéro de commande, l'adresse, l'e-mail et d'autres informations ;
Si la commande a été expédiée, les informations de la commande ne peuvent pas être modifiées.
La commande peut-elle être annulée pour des raisons personnelles particulières après l'achat ?
Veuillez contacter le service client par e-mail pour vérifier l'état actuel de votre commande. Si la commande n'est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation pour des raisons personnelles.
Si la commande a été expédiée, son annulation n'est généralement pas prise en charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter le module « Politique de retour » : Annuler la commande.
Vous avez reçu des produits endommagés ou des pièces manquantes ?
Après réception du produit, veuillez vérifier l'emballage, le produit et ses accessoires. Si vous constatez des dommages ou des accessoires manquants, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la signature du reçu.
- Si le produit est endommagé, veuillez envoyer le schéma de l'emballage du produit + le schéma de la pièce endommagée à notre boîte aux lettres.
- Si les pièces sont manquantes, veuillez envoyer le dessin de l'emballage du produit + les produits et accessoires, notre personnel vérifiera après avoir reçu vos informations par e-mail
Le produit présente des problèmes de qualité ?
Les produits vendus sur le site Web ont subi plusieurs contrôles de qualité et, dans les 30 jours suivant la signature du produit, si vous constatez un problème avec la qualité du produit après l'avoir reçu ou utilisé, veuillez nous contacter par e-mail pour traitement.
Comment trouver le manuel de mon appareil ?
Nous disposons des manuels de chaque appareil inclus dans le pack. Le manuel électronique est également disponible sur notre site web. Vous pouvez le trouver sous la description de chaque modèle ou cliquer ICI.