Vielen Dank für den Kauf unserer Produkte. Für alle unsere Produkte gilt das Rückgaberecht, mit Ausnahme von Zubehör und gebrauchten Produkten. Bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung zurückgegeben werden kann.
Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei RAAROXY schätzen unsere Kunden sehr und möchten Ihnen ein reibungsloses, vertrauenswürdiges und sicheres Einkaufserlebnis für alle Ihre Atemwegsbedürfnisse bieten. Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@raaroxy.com.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien:
- In den folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:
- Senden Sie Produkte an die falsche Adresse (auch „Rücksendung an den Absender“, bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor der Rücksendung mit uns. Die Rücksendeadresse weicht von der Lieferadresse ab.).
- Wählen Sie als Rückgabeart Nachnahme.
- Bestellen Sie Zubehör oder Gebrauchtmaschinen.
- Die Maschine kann nur einmal ohne Qualitätsprobleme ausgetauscht werden und nach dem Austausch ist kein Rückerstattungsservice mehr möglich.
- Logistik: Bestellungen gehen verloren. Wir werden alle nicht eingegangenen Bestellungen beim Spediteur reklamieren. Unsere Kunden benötigen dafür eine Reklamations-ID. Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn eine Lösung vom Spediteur vorliegt. Auf Wunsch senden wir Ihnen das Produkt erneut zu.
- Bei einer Stornierung müssen die Rücksendekosten nach dem Versand oder der Ablehnung des Pakets vom Kunden bezahlt werden.
30 Tage Rückgaberecht
Umtausch und Rückgabe sind für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.
1 Bitte beachten Sie bei Rücksendeanfragen die folgenden vier Situationen:
Keine Qualitätsprobleme, Paket geöffnet
Wenn kein Qualitätsproblem mit der Maschine vorliegt (die Verpackungen geöffnet sind), aber eine Rücksendung gewünscht wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 % vom ursprünglichen Preis abgezogen und der Restbetrag erstattet. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto. ( Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden.)
Paket ungeöffnet
Wenn Sie nach Erhalt eine Rücksendung anfordern (die Pakete werden nicht geöffnet), müssen wir Ihnen eine Servicegebühr (ca. 1/10 Ihres Zahlungsbetrags) in Rechnung stellen, die die ursprünglichen Versandkosten, die Gebühr für Produktverlust und den durch den Lagerbestand verursachten Verlust umfasst.
Qualitätsprobleme
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers beantragen, benötigen wir zur Bestätigung ein Video und bewahren es als Nachweis auf. Bitte senden Sie es an unsere E-Mail-Adresse. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder tauschen das Produkt um. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Beschädigtes Paket während des Transports
Reklamationen für beschädigte Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung des Produkts eingereicht werden. Senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail mit Fotos des Pakets und einer Bestätigung. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für noch brauchbare Artikel und senden Ihnen neue Artikel für während des Transports beschädigte oder verloren gegangene Geräte/Zubehörteile zu.
2: Wenn Sie Ihr Gerät gegen ein anderes austauschen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und erläutern Sie Ihre Anforderungen. Folgen Sie anschließend den Anweisungen unseres Kundenservices, um den Austausch abzuschließen. Wenn Sie den Sauerstoffkonzentrator gegen einen neuen austauschen möchten und dessen Preis höher ist als der Kaufpreis des zurückgegebenen Sauerstoffkonzentrators, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.
Wenn der Preis niedriger ist als der des zurückgegebenen Sauerstoffkonzentrators, erstatten wir Ihnen leider nicht die Preisdifferenz.
(Da die Originalmaschine bereits gebraucht war, können wir sie nicht mehr an Neukunden verkaufen.)
Bitte beachten Sie, dass Umtausch und Rückgabe nur einmal für dieselbe Bestellung angeboten werden, außer bei Qualitätsproblemen.
RAAROXY akzeptiert Rücksendungen von Waren, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf verkauft wurden und einen Herstellungsfehler aufweisen. Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist als defekt gelten, werden als RMA zur Reparatur betrachtet und zur Reparatur an den Hersteller geschickt.
Bestellung stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, senden Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail. Sobald die Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer hat, kann sie nicht mehr storniert werden. Für stornierte Bestellungen wird ein obligatorischer Zuschlag von 10 % erhoben. Dies deckt unsere Verwaltungskosten.
(Normalerweise wird die Bestellung innerhalb von 12 Stunden versandt. Sobald Ihr Auftrag bei unserem Versandsystem eingeht, wird er innerhalb von 12 Stunden versandt.)
Falsche Lieferadresse
Sollte ein Kunde feststellen, dass seine Lieferadresse, einschließlich der Postfachadresse, falsch ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie die korrekte Lieferadresse in der E-Mail an. Sollte das Paket an die falsche Lieferadresse geliefert worden sein, berechnen wir Ihnen 25 % des Betrags. Diese Gebühr setzt sich hauptsächlich aus der Wertminderung des Produkts und der Wiedereinlagerungsgebühr zusammen.
Und der Restbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Logistik verlorenes Paket
Bei Verlust oder Falschlieferung eines Artikels müssen Reklamationen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum erfolgen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne bei der erneuten Zustellung des Pakets.
- Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers beantragen, benötigen wir zur Bestätigung ein Video und bewahren es als Nachweis auf. Bitte senden Sie es an unsere E-Mail-Adresse. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder tauschen das Produkt um. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
- Wenn Sie nach Erhalt (die Pakete sind nicht geöffnet) eine Rücksendung anfordern, müssen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr (ca. 1/10 Ihres Zahlungsbetrags) in Rechnung stellen, die die ursprünglichen Versandkosten, die Gebühr für Produktverlust und den durch den Lagerbestand verursachten Verlust umfasst.
Missbrauch
Sauerstoffkonzentratoren können durch unsachgemäße Bedienung beschädigt werden. Die Verwendung eines Spannungswandlers von 12 Volt auf 110 Volt oder von 220 Volt auf 110 Volt führt zu Schäden am Gerät. Wir haften nicht für daraus resultierende Schäden am Gerät. Bitte beachten Sie daher unsere Bedienungsanleitung.
Rückgaberecht für Konzentratoren
Alle Rücksendungen müssen von einem Kundendienstmitarbeiter genehmigt werden. Rücksendungen ohne entsprechende Genehmigung werden nicht akzeptiert. Wir stellen Ihnen eine für Ihre Bestellung spezifische Rücksendenummer (RMA) aus. Die RMA enthält unsere Rücksendeadresse und Versandanweisungen. Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Der Rückgabevorgang muss gemäß der Rückgabeanleitung des Kundendienstmitarbeiters abgeschlossen werden. Der gesamte Vorgang muss innerhalb von 3-5 Tagen abgeschlossen sein. Die Rücksendenummer muss dem Kundendienst per E-Mail mitgeteilt werden.
Vorausbezahlte Versandetiketten werden nur für irrtümlich versandte Bestellungen oder Bestellungen mit defektem/fehlerhaftem Gerät bereitgestellt. Während des Rücksendevorgangs müssen Sie ein Video aufnehmen, um die Qualitätsprobleme des Geräts zu erläutern, und es an unsere technische Bestätigung senden. Nach Erhalt der vom Kundenservice gesendeten Rücksendeadresse müssen Sie den gesamten Vorgang innerhalb von 3-5 Tagen abschließen und den Kundenservice per E-Mail über die Rücksendung informieren.
Sobald das zurückgesandte Paket eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Bitte rechnen Sie ab dem Datum der Rückerstattung mit einer Bearbeitungsdauer von 7-10 Tagen durch Ihre Bank.
Rückgaberichtlinien für Zubehör
Bitte beachten Sie, dass wir aus Gesundheitsschutz- und Hygienegründen keine Rücksendungen akzeptieren können, wenn Sie Ihre Meinung zu bestimmten Produkten geändert haben. Dazu gehören unter anderem Sauerstoffmasken, Schläuche und Kanülen, Atemtrainer, Filter, Taschen, Batterien, Ladegeräte und Oximeter.