Vielen Dank für Ihren Kauf. Für alle unsere Produkte gilt das Rückgaberecht, mit Ausnahme von Zubehör und gebrauchten Produkten. Bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung zurückgegeben werden kann.
Rückerstattungsbedingungen
Wir bei RAAROXY schätzen unsere Kunden sehr und möchten Ihnen ein reibungsloses, vertrauenswürdiges und sicheres Einkaufserlebnis für alle Ihre Atemschutzprodukte bieten. Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@raaroxy.com.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen:
• In folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:
• Senden Sie Produkte an die falsche Adresse (auch „Rücksendung an den Absender“ genannt). Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor der Rücksendung mit uns. Die Rücksendeadresse weicht von der Lieferadresse ab.
• Wählen Sie als Rückgabemethode Nachnahme.
• Bestellen Sie Zubehör oder ein gebrauchtes Gerät.
• Das Gerät kann nur einmal ohne Qualitätsprobleme ausgetauscht werden. Nach dem Austausch ist keine Rückerstattung mehr möglich.
•Verloren gegangene Bestellungen. Wir werden alle nicht erhaltenen Bestellungen beim Spediteur reklamieren. Unsere Kunden benötigen dafür eine Reklamations-ID. Wir veranlassen keine Rückerstattung, bis wir vom Spediteur eine Lösung erhalten haben. Auf Wunsch senden wir Ihnen das Produkt erneut zu.
• Bei Stornierungen müssen die Rücksendekosten nach Versand oder Ablehnung des Pakets vom Kunden getragen werden.
30 Tage Rückgaberecht
Umtausch und Rückgabe sind für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.
1 Bitte beachten Sie die folgenden vier Fälle für Rückgabeanfragen:
Keine Qualitätsprobleme, Verpackung geöffnet
Wenn kein Qualitätsproblem vorliegt (die Verpackung geöffnet ist), aber eine Rückgabe gewünscht wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 % vom ursprünglichen Preis abgezogen und der Restbetrag erstattet. Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungskonto überwiesen. (Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.)
Ungeöffnetes Paket
Wenn Sie nach Erhalt eine Rücksendung beantragen (die Pakete sind ungeöffnet), berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr (ca. 1/10 Ihres Zahlungsbetrags). Diese beinhaltet die ursprünglichen Versandkosten, die Gebühr für Produktverlust und den durch Lagerbestand entstandenen Verlust.
Qualitätsprobleme
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers beantragen, benötigen wir zur Bestätigung ein Video und bewahren es als Beweis auf. Bitte senden Sie es an unsere E-Mail-Adresse. Wir werden Ihnen den Artikel ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beschädigte Verpackung während des Transports
Reklamationen wegen beschädigter Verpackungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung geltend gemacht werden. Senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail mit Fotos der Verpackung und einer Bestätigung. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für noch brauchbare Artikel und senden Ihnen Ersatz für beschädigte oder verloren gegangene Geräte/Zubehörteile während des Transports.
2: Wenn Sie Ihr Gerät gegen ein anderes austauschen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und erläutern Sie Ihre Anforderungen. Folgen Sie anschließend dem Umtauschprozess, um den Austausch abzuschließen. Wenn Sie den Sauerstoffkonzentrator gegen einen neuen austauschen möchten und dessen Preis höher ist als der Kaufpreis des zurückgegebenen Sauerstoffkonzentrators, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.
Wenn der Preis niedriger ist als der Kaufpreis des zurückgegebenen Sauerstoffkonzentrators, erstatten wir Ihnen die Differenz leider nicht.
(Da das Originalgerät bereits benutzt wurde, können wir es nicht an Kunden verkaufen, die ein neues benötigen.)
Bitte beachten Sie, dass Umtausch und Rückgabe nur einmal pro Bestellung möglich sind, außer bei Qualitätsproblemen.
RAAROXY akzeptiert Rücksendungen von Waren, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf verkauft wurden und einen Herstellungsfehler aufweisen. Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist als defekt gelten, werden als RMA zur Reparatur betrachtet und zur Reparatur an den Hersteller geschickt.
Bestellung stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, senden Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail. Sobald die Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer hat, kann sie nicht mehr storniert werden. Für stornierte Bestellungen wird ein obligatorischer Zuschlag von 10 % erhoben. Dieser Zuschlag deckt unsere Verwaltungskosten.
(Normalerweise wird die Bestellung innerhalb von 12 Stunden versendet. Sobald Ihr Versandsystem Ihre Bestellung erhalten hat, wird sie innerhalb von 12 Stunden versendet.)
Falsche Lieferadresse
Sollte ein Kunde feststellen, dass seine Lieferadresse (einschließlich der Postfachadresse) falsch ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice und geben Sie die korrekte Lieferadresse in der E-Mail an. Sollte das Paket an die falsche Lieferadresse geliefert worden sein, berechnen wir Ihnen 25 % des Betrags. Diese Gebühr setzt sich hauptsächlich aus der Wertminderung des Produkts und der Wiedereinlagerungsgebühr zusammen.
Der Restbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Logistik Paketverlust
Bei Verlust oder Falschlieferung eines Artikels müssen Reklamationen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum geltend gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne bei der erneuten Zustellung des Pakets.
• Bei einer Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers benötigen wir zur Bestätigung ein Video und bewahren es als Beweis auf. Bitte senden Sie es an unsere E-Mail-Adresse. Wir werden Ihnen den Artikel ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
• Bei einer Rücksendung nach Erhalt (bei ungeöffnetem Paket) berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr (ca. 1/10 des Kaufpreises). Diese beinhaltet die ursprünglichen Versandkosten, die Gebühr für Produktverlust und den Lagerverlust.
Missbrauch
Sauerstoffkonzentratoren können durch unsachgemäße Bedienung beschädigt werden. Die Verwendung eines Spannungswandlers von 12 Volt auf 110 Volt oder von 220 Volt auf 110 Volt führt zu Schäden am Gerät. Wir übernehmen keine Haftung für daraus resultierende Schäden. Bitte beachten Sie daher unsere Bedienungsanleitung.
Rückgabebedingungen für Konzentratoren
Alle Rücksendungen müssen von einem Kundendienstmitarbeiter genehmigt werden. Rücksendungen ohne entsprechende Genehmigung werden nicht akzeptiert. Wir stellen Ihnen eine für Ihre Bestellung spezifische Rücksendegenehmigung (RMA) aus. Diese enthält unsere Rücksendeadresse und Versandhinweise. Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Der Rücksendevorgang muss gemäß der vom Kundendienstmitarbeiter bereitgestellten Anleitung abgeschlossen werden. Der gesamte Vorgang muss innerhalb von 3–5 Tagen abgeschlossen sein. Die Rücksendenummer muss dem Kundendienst per E-Mail mitgeteilt werden.
Vorausbezahlte Versandetiketten werden nur für irrtümlich versandte Bestellungen oder Bestellungen mit defektem/fehlerhaftem Gerät bereitgestellt. Während des Rücksendevorgangs müssen Sie ein Video aufnehmen, um die Qualitätsprobleme des Geräts zu erläutern, und es an unsere technische Bestätigung senden. Nach Erhalt der vom Kundenservice erhaltenen Rücksendeadresse müssen Sie den gesamten Vorgang innerhalb von 3–5 Tagen abschließen und den Kundenservice per E-Mail über die Rücksendung informieren.
Nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Bitte rechnen Sie ab dem Datum der Rückerstattung mit einer Bearbeitungsdauer von 7–10 Tagen durch Ihre Bank.
Rückgabebedingungen für Zubehör
Bitte beachten Sie, dass wir aus Gesundheits- und Hygienegründen keine Rücksendungen akzeptieren können, wenn Sie Ihre Meinung zu bestimmten Produkten geändert haben. Dazu gehören unter anderem Sauerstoffmasken, Schläuche und Kanülen, Atemtrainer, Filter, Beutel, Batterien, Ladegeräte und Oximeter.